案场物业接待流程 一、接待流程 （一）接待模式 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞） 客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。 （如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒） X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适 当 的补 位至沙 盘前，遮 挡 沙 盘并指引 客 户 前 往 VIP室 ） 客 户 进 入 接 待 区 域 ： X1引 导 客 户 就 坐 ， 关 门 ， 并 呼 叫 S1送 水 。 S1敲 门 ， 进 入 VIP室 S1： “对 不 起 ， 打 扰 一 下 ， **先 生 /小 姐 您 好 ， （ 送 上 柠 檬 水 ） ， 请 慢 用 。 ” X1和 客 户 聊 天 、 介 绍 流 程 并 让 客 户 填 写 《 加 州 1885VIP资 料 卡 》 模 型 区 讲 解 ： X1为 客 户 讲 解 ， （ 客 户 抽 烟 G1安 排 烟 缸 ） 待 模 型 讲 解 结 束 后 ， X1： “**先 生 /小 姐 ， 模 型 讲 解 就 到 这 ， 下 面 我 们 去 VIP室 休 息 一 下 ， 进 一 步 沟 通 。 ” 同 时 X1询 问 管 家 ： “****先 生 /小 姐 要 去 VIP室 ， 请 做 好 接 待 准 备 ” G1： “VIP几 ， 已 经 做 好 接 待 准 备 ” X1陪 同 客 户 去 指 定 VIP室 。 电 梯 内 ： X1为 客 户 按 电 梯 键 。 电 梯 门 打 开 后 ， ...
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