数据中心机房工程售后服务体系及方案 数据中心机房工程售后服务方案 一、售后服务承诺 我们公司承诺在本次工程中提供 2 年（2 4 个月）的质量保修期，包括机房整体工程的免费维修、维护和技术咨询服务，以及软件维护和升级服务。在保修期满后，我们还会提供优惠待遇的技术服务。我们全权负责机房工程售后工作，提供及时、有效的售后响应，保证售后服务响应时间为 1 小时。对于紧急故障，我们的售后服务经理或专业工程师会在 2 小时内到达现场，对于影响机房运行的紧急故障，我们的专业技术工程师会在 4 小时内到达现场排除故障。每年我们还会为机房工程用户提供全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。我们为用户提供完整的技术文档资料，并提供从简单使用培训到高级技术培训的一系列全面技术培训，确保用户能够正常使用和维护设备。 二、技术支持服务方案 我们公司的技术支持服务模式包括以下几个方面： 1 .我们首先委派一个贴身的服务组织管理者——客户经理，他是公司服务针对客户的技术和质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意度负有直接责任。他随时活动于客户周围，与客户进行面对面的沟通。 2 .当客户经理因某种特殊原因不能及时组织服务时，我们还为机房工程提供另一个高效的信息交流平台——客服中心2 4 小时服务，代替客户经理行使服务职责。 3 .客户经理从机房建设后期开始介入客户，对他所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细致、更全面，更具有针对性。 4 .机房建设后期开始介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织，机房使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与机房的验收交接工作。 5.我们有针对性地制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到的服务是主动的、人性的、高效的。 6.在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时的、主动的、有效的服务，保证客户满意。 7.我们的服务响应是全天候的，随时为客户提供支持。 我们制作了客户档案，为每个主要机房设备建立了设备运行档案，记录设备的维修与检查情况，使设备的故障与维修情况一目了然。每次服务都有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作具有可追溯性，按照ISO9001 质量体系的要求进行服务质量的管理。同时，我们保证和客户连续的...
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