一个非典型失败项目的启示 一、 案例故事（纯属虚构） 1 . 需求的萌芽 培训战场硝烟弥漫。 火星培训公司总经理火总，正在抓腮挠头，思虑着如何在激烈的竞争中立足并脱颖而出。 抓起电话，让文员通知 10 点开个全公司大会……… 会上讨论气氛非常热烈，除了火总，所有人似乎都抓住这个难得的机会，为最近自己的业绩下滑铺陈理由： 市场部 M 经理：竞争对手很好很强大，他们总是先我们一步把我们盯着的潜在学员弄走了……… 客服部 C 经理：我们很努力的关怀学员，但是学员仍然有很多抱怨，甚至还说被咱们给忽悠了…… 市场部李 M M ：我们虽然有很多优秀学员，就业情况很好，可是我们却难以找到他们之前的培训记录，甚至找不到他们目前的联系电话，要是能够找到这些人进行回访，并让他们回来给学弟学妹们现身说法，相信会促进我们的招生工作。 ………. 一时间众说纷纭，火总看看手表，认为必须讨论出一个针对性的对策才是，于是挥挥手，“那大家看看是否有什么好主意？” “我了解到水星公司，他们有一套软件，能够支撑培训业务的全部流程！” 市场部的王 GG 似乎有备而来，僵坐 2 小时说的第一句话。 “嗯…” “有道理….” “对，我们也应搞一个！” …… 一时间大家似乎全被点燃激情，看到了一扭颓势的希望。 火总沉思不语良久，终于喃喃说道：“是有道理，让我再考虑考虑吧……散会吧！” 2 . 可研、立项 火总回到办公室，他刚才没有当场决策的原因是会上的信息不够。 弄个这种软件需要多少钱？ 搞了这么个系统真的有用吗？ 然而，他毕竟见多识广，知道目前信息化建设是大势所趋，决定深入了解一下。 火总想到了提出这个想法的王 GG，对了，让他详细陈述一下！于是就拿起电话…… 2 分钟后，小王在火总宽大的办公桌对面正襟危坐。 “小王啊，我对你刚才提到的那个建议很有兴趣，能否仔细谈一下你的想法？” “好的。”王 GG 终于逮到在老板面前表现的机会，自然不会放过。 “首先，水星公司是目前我们公司的首要竞争对手，他们有 IT 软件支撑，我想我们也应该有吧？ ”火总若有所思的点了下头。 “其次，上这个系统之前，水星公司跟我们一样，各个部门之前的沟通都是通过纸质文件，效率低，浪费大；上了这个系统后，他们基本实现了无纸化运作，一年光打印纸就节省了好多钱！” “嗯，这个好！”一听到能省钱钱，火总来劲了，身子往前探了探。 “再者，上了 IT 系统，所有的数据在...
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