火龙果整理 u ml.org.cn 需求规格说明书 更改记录 日期 修改章节 修改类型* 修改描述 修改人 版本 *修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D – DELETED 文档编号： 项目名称：XX 公司的客户关系管理系统 拟制： 审核： SQA： 批准： 项目代号： 收文： 产品版本：1.0 抄送： 目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础 背景、备注： 定义： 参考： 火龙果整理 u ml.org.cn 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是武汉信息技术有限公司在与XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保 证 。同时本文档也 作为项目评 审 验 收 的依据之 一。 1.2 范围 主 要是XX 公司的销售主 管、客户经 理及其 管理员用 来 管理语 客户相关的信息与活 动 。 1.3 背 景 客户关系管理系统用 于 管理与客户相关的信息与活 动 ，但 不 包 括 产 品 信息、库 存数 据与销售活 动 。这三 类数 据将由 XX 公司X 销售系统进 行 管理。 1.4 用 户与角 色 系统管理员： 管理系统用 户、角 色 与权 限，保 证 系统正 常 运 行 。 销售主 管： 对客户服务进 行 分配 。 创 建 销售机会。 火龙果整理 u ml.org.cn 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反...
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