等级VIP-1VIP-2VIP-3服务项目（1级重要贵宾）（2级重要贵宾）（3级重要贵宾）市长级别以上国家领导、杰出影响的政治家 各国驻华大使 旅行社总裁、总经理集团、酒店高层管理者获得信息在世界上有影响的其他人物世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理、国内外著名航空公司总裁由市场销售总监指定的重要客人酒 店各 部门 管理人员建议信息由集团公司/管理公司/酒店总经理/酒店副总经理指定的重要客人社会名流 第5次返店的回头客酒店营销部掌握信息集团董事长由集团公司/管理公司/酒店总经理/酒店副总经理/销售总监指定的重要客人情节较轻投诉客人（赠送果篮标准）↓第15次返店的回头客 长住客营销部汇总信息、确认 集团副总裁级别以上管理者支付套房价格的住客情节严重投诉客人（赠送果篮标准） 集团总监级别以上管理者各成员酒店总经理及副总经理↓协调部门明确营销部全权负责贵宾接待的所有联络、协调工作营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者协助安排并陪同贵宾参观 酒店或 指定参观 场所，负责接待资 料 的存 档与 保 管营销部向 各部门发 出接待通知 单前 厅 部客房部采 购如 有特 殊 需 求 ，做 采 购 计 划 ，报总经理批 准后 办 理如 有特 殊 需 求 ，做 采 购 计 划 ，报总经理批 准后 办 理如 有特 殊 需 求 ，做 采 购 计 划 ，报总经理批 准后 办 理采 购 部客房部餐 饮 部 酒店VIP接待流程贵宾标准预 留 房责任 部门拟 订 接待标准/计划 ，向 总经理、驻店经理申 请当 入 住率 允 许 的情况下 提 前 一 日 预留 相 应的客房并做 好 相 关 清 洁 保 养工作当 入 住率 允 许 的情况下 提 前 一 日 预留 相 应的客房并做 好 相 关 清 洁 保 养工作等级VIP-1VIP-2VIP-3服务项目（1级重要贵宾）（2级重要贵宾）（3级重要贵宾） 酒店VIP接待流程责任部门维修 检查客房，落实维修项目（水/电/空调/电视/电话/网络等）检查客房，落实维修项目（水/电/空调/电视/电话/网络等）检查客房，落实维修项目（水/电/空调/电视/电话/网络等）工程部市长级别以上领导到酒店需通知董事长 使用短信模式通知酒店各部负责人使用短信模式通知酒店各部负责人营销部总机 通知董事长：由酒店总经理电话加短信模式进行汇报贵宾到店当日需短信再次提醒各部门贵宾到店当日需短信再次提醒各部...
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