1 百德诚医疗有限公司整形美容中心— 客户服务中心服务管理规章制度 第一章、组织结构 整形美容中心成立了客户服务中心，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供提供任何形式的服务。中心分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医。 一、中心服务理念 1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师； 2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离； 3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰； 4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性； 5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的； 6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本； 7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来 ； 8、市 场：开发客户创 造 市 场，只 有市 场才 有我 们的发展； 9、管理：一切 规范 化 、标 准 化 、专业化 。 二 、中心咨询组（ 网络、电话） 工 作制度 1、服从 中心统 一管理，不得随 意 离开自 己 的岗 位 ，不得拒 绝 规定范 围 内服务项 目 ； 2、上班 时间内不准 接 打 私人电话，不得用 手 机 发短信与人聊 天 ，若 有急 事 必须经 部 门主管允 许 ； 3、工 作时应 精 神 饱 满 ，不打 瞌 睡 ，不闭 目 养 神 ，坐 资 端 正 ，上班 时不得随 意摘 下 耳 机 听 筒 。 4、桌 子 上只 能 放 电话、笔 、记 录 本、茶 杯 ，其余 东 西 一律 放 在抽 屉 里 ，注 意保持 办 公室 整洁 。离坐 时，请 随 手 将 废 物 扔 到 纸 篓 内，不乱 扔 杂 物 。下 班 前清 理桌 面 ，看 过 的报 刊 应 放 回 原 处 ，不得乱 放 。 5、不得擅 自 挂 断客户电话，铃 响3 声 之内应 马 上接 听 ；当 有事 向 旁 边 的人请教 时要把听 筒 闷 住 以免 让 客户听 到 不该 听 的话； 6、每 天 提前 5 分钟 上班 ，认 真 执 行交 接 班 制度；自 我 总 结前一天 的工 作，改进不足 之处 。每 天 晚 班 人员做 好当 天 各 类报...
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