加强医患沟通，降低医疗风险【摘要】近年来，医疗纠纷明显增多，医患矛盾日益增加，其主要原因是医患沟通障碍。良好的医患沟通是融洽医患关系，化解医患矛盾，降低医疗风险的重要措施。因此必须建立健全医患沟通制度，不断提高医务人员自身素养和技术水平，掌握沟通技巧，不断赢得患者的理解和信任，努力营造和谐的医患关系。【关键词】医患关系; 医患沟通; 控制【中图分类号】Ｒ 197． 323【文献标识码】B【文章编号】1009 － 6019( 2014) 09 － 0314 － 01近年来，医患纠纷日趋增加，成为医院管理的难点，严重干扰正常工 2 加强医患沟通的措施作秩序，遭成极大的社会影响。医患纠纷受诸多因素影响，其中医患沟通2． 1 制定规范的医患沟通制度障碍是造成医患纠纷的主要原因。注重医患沟通，提高服务质量，搞好医2． 2． 1 明确医患沟通的具体要求，如沟通的时间、方式、地点、内容、［1］。本文从医患沟通现状分析，掌握医务责任、沟通人员等，要使医患沟通贯穿到患者诊疗服务的全过程中。医务患关系是当前医院建设的主题人员在沟通中存在诸多问题的原因，论述加强医患沟通在构建和谐医患人员在沟通中要做到充分尊重患者及家属的知情权，本着同情、理解、诚关系降低医疗风险的重要性。信的原则，做好各项诊疗方案的沟通，使患者及家属对疾病的诊疗方案、1 医患沟通障碍的原因费用、效果有一定的了解。同时要将每次医患沟通的情况及效果在病历1． 1 医务人员忽视医患沟通的重要性 一些医务人员在实际工作中， 中给予详细的记录，并要有患者及家属的意见和签名以及参加沟通医务绝大多数时间都用在具体的诊疗操作或医疗文案书写，不愿花时间与患人员的签名。者或家属进行沟通或解释，或沟通不及时、不全面，未将某种检查及治疗2． 1． 2 采取多种沟通渠道 医院可以通过医患座谈会、知情同意书、服的必要性及潜在的医疗风险告知患者及家属，导致家属对患者的病人、预务收费项目公示、住院患者每日费用清单等多种渠道，不断赢得患者的理后、目前采取的诊疗措施等不甚了解，难以建立医患双方相互信任的关解和信任，促进和谐医患关系。系，一旦发生医疗意外，容易导致医疗纠纷。2． 1． 3 建立医患沟通监督机制 医院管理部门定期到科室进行检查督1． 2 医务人员缺乏沟通技巧 医务人员语言表达能力及技巧欠佳 ，医导，征询患者的意见和建议，对发现的问题及时纠正，同时建立奖惩机制。务人员有时存在语言太过专业，只...
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