第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。关键字：第三方物流 客户服务 存在问题 解决对策目录1. 第三方物流企业客户服务概述..........................................................31.1. 第三方物流企业概念.................................................................31.2. 第三方物流客户特点.................................................................31.3. 第三方物流客户服务特点.........................................................41.4. 第三方物流客户服务流程.........................................................42. 第三方物流企业现状分析..................................................................52.1. 我国第三方物流企业组织形式多样.........................................52.2. 我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善.....................62.3. 我国第三方物流企业服务对象广泛.........................................62.4. 我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大.............62.5. 我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速.................62.6. 第三方物流的发展给我国带来了良好的效益.........................63. 第三方物流企业客户服务存在的主要问题......................................73.1. 信息化程度较低，服务效率不高.............................................73.2. 服务功能单一，服务质量较差.................................................83.3. 服务渠道不畅，服务网络不健全.............................................93.4. 缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱...........................103.5. 缺乏专业人才和先进的服务理念...........................................104. 提升第三方物流企业客户服务水平的解决对策............................114.1. 加强物流信息化建设，应用先进的物流...............................114.2. 开展物流增值服务，提升...
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