基本销售技巧3：销售过程中的口头交流 学习目标 学完本章后，你应能够： ·知道口头交流在销售中的重要性； ·了解人们对口头交流的几点误解； ·熟悉口头交流的过程； ·创造开放式的沟通环境和学会更好的询问； ·了解怎样去倾听顾客的声音和回答他们提出的异议。 口头交流的重要性 做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以你一定要注意如何有效地传递你的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论你的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助你增进传递信息交流沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望、或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。在继续往下读本书之前，你先合上它，努力去想沟通不良将会出现怎么样的后果? 沟通不良的后果 不清楚下一步该做什么——时间和资源的浪费。 误解别人的意思——不融洽的合作关系。 相互之间不进行意见和见解的交流——事情进展缓慢，问题久拖不决。 下属人员不明白“为什么我们要做这些事情?” 职业道德水平下降——高的职员淘汰更新率。 公司不能及时收到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务。 那么良好的沟通将会给你带来什么呢? 良好沟通的益处： 清楚自己该做什么。 知道为什么要做手头的这件事，并明白它将促进整个团体目标的实现。 资源得到了正确、高效的利用。 掌握所有与工作相关的信息。 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践。 很快地学习和掌握各种技能。运用团队的集体智慧，问题很快得到解决。 可以缩短销售的过程。 言语是销售工作中最常用、最基本的方式。销售者不善交谈是不可思议的，而交谈不得法也同样很糟糕，这不仅使你达不到销售的目的，而且会把事情弄坏。要想成为一个优秀的销售人员，必须掌握好口头交流的艺术。以下的测试题可以帮助你了解你自己是否是一个善于口头交流的人。 口头交流能力自测 问题 经常 有时 很少 1 别人曾误解你的意思吗? 2 当与别人谈话时，你经常离开话题的本意而跳到别的话题上吗? 3 有人曾经让你进一步确认你的意思吗? 4 你嘲笑过他人吗? 5 你总是尽量避免与他人面对面交流吗? 6 你总是尽量表达你的意思，并且以你认为最合适的方式与他人...
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