礼本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 礼节是礼的具体表现形式 礼仪则是在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式 礼仪遵循的原则：尊重；遵守（社会公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和）；适度（不同场合、不同对象）；自律（严于律己、宽以待人） 包含内容：仪容仪表（妆容、着装）、言谈举止（表情、肢体）、礼貌用语 礼仪对形象提升作用：塑造形象；沟通信息；联络感情；增进友谊 现代服务礼仪的基本要求：Smile微笑；Excellent出色；Ready准备；View看待；Invite邀请；Creat创造；Eye眼光 第一讲 仪容仪表礼仪 一、概念 仪容：一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。反映着一个人 的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 仪表：一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 树立良好公众形象 尊重宾客的需要 缩短服务人员与宾客之间的心理距离 增强自信心 三、仪容礼仪 （一）发式礼仪 头发整洁，无异味；发型大方，得体；不染发 男士：干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 女士：美观、大方。 （二）面部 男士：每天进行剃须修面以保持面部的清洁，鼻毛应剪短。 女士：带妆上班、淡妆上岗，并避免使用气味浓烈的化妆品；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆。 关于化妆：讲究色彩的合理搭配；依据自己的脸型合理调配；强调自然美；即不在公共场合化妆和补妆；不以残妆示人。 （三）指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 四、仪表礼仪 （一）着装 TPO原则 time时间（考虑时间因素，做到随“时”更衣） place地点（地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰） occasion场合（不同的场合有不同的服饰要求，与特定场合的气氛相融合） 男士：最基本的着装为：穿西装打领带，衬衫的搭配要适宜。杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分...
VIP
