v1.0可编辑可修改项目实施方案客户名称：ｘxx签约日期：ｘx年ｘx月xx日项目名称:xｘx２013-2014年度桌面设备维护ｘxx公司ｘx年xｘ月xｘ日1v1.0可编辑可修改2v1.0可编辑可修改目录第一部分:项目概要11．项目背景ﻩ12.ﻩ项目目标.......................................................................................................................１3.ﻩ项目服务范围ﻩ2第二部分：项目人员配备ﻩ41．ﻩ项目团队人员架构ﻩ42.项目成员工作职责ﻩ４3.项目团队工作与运维体系................................................................................６第三部分:项目资源配备ﻩ81．项目硬件资源需求ﻩ82.项目软件资源需求............................................................................................８第四部分:项目总体规划及实施内容ﻩ101．ﻩ项目服务总体规划.....................................................................................................102.ﻩ项目服务实施内容....................................................................................................1６第五部分：项目预计成果展示ﻩ3２第六部分：项目服务管理内容ﻩ25１．ﻩ项目服务流程ﻩ2５2.ﻩ项目管理规范...............................................................................................................363.ﻩ服务响应级别ﻩ7３4.项目处理预案ﻩ3９5.ﻩ项目报障措施ﻩ４７3v1.0可编辑可修改第七部分:项目验收ﻩ491.验收程序............................................................................................................492．交付件审视程序.............................................................................................5０第八部分：保密控制和文档交接５1１.ﻩ保密控制ﻩ51２.保密期限ﻩ523.保密信息的归还和销毁....................................................................................524.ﻩ保证ﻩ5３５．ﻩ文档交接...................................................................................................................53第九部分:附件ﻩ５４１．合同ﻩ4５2.ﻩ维护服务手册...............................................................................................................54３.ﻩ各类表单..................................................................................................................５44．ﻩ满意度实施方案.........................................................................................................54ﻬ4v1.0可编辑可修改第一部分：项目概要1.项目背景……………..2.项目目标提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护,保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析,尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命,最大限度的降低运维成本;制定紧急应急措施,做好预防性维护;建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查,委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库,获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析,为决策提供支持。加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节,找到问题的根源,并形成解决方案。从问题的检测与记录开始,经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到1v1.0可编辑可修改问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确,从而实现在发现问题后,能够迅速地找到问题的根源,形成解决方案...
