1 数字化城管监督指挥中心坐席员管理办法 为 进 一 步 明 确 职 责 ， 规 范 管 理 ， 提 高 坐 席 员 的 综 合 素 质和 工 作 效 率 ， 确 保 系 统 有 序 运 转 ， 根 据 监 督 指 挥 中 心 的 职 责和 规 章 制 度 ， 特 制 定 本 办 法 。 一、工作职责 （ 一）受理员 1、熟练掌握数字城管 业务知识及工 作 流程；了解城市管 理 执行部门的 工 作 职 能和 相关法 律法 规 。 2、严格按照立案结案标准， 甄别各类上报信息的 有 效性。 按照信息处理 流程， 认真核对信息分类、描述和 定 位，确 保 立案、结案的 准确 率 。 3、按规 定 时间完成回退、立案、下达核查指 令、结案等工 作 ， 处置结果未达标的 案卷应立即请示值班长后 批 转 至派 遣 中 心 。 4、上报信息中 的 各类疑 难 问 题 及时上报值班长。 5、受 理 市民 的 投 诉 、咨 询 和 建 议 ， 按规 定 处置并 记 录 。对各类来 电 反 映 的 重 大 突 发 事 件 按《 重 大 突 发 事 件 处置程序 》 执行。 对重 复 投 诉 的 问 题 和 疑 难 问 题 及时上报值班长。 6、不 得 向 任 何 单 位、任 何 个 人 透 露 监 督 员 、热 心 市民的 个 人 信息资 料 。 2 7、完成领导交办的其他工作。 （ 二）派遣员 1、熟练掌握数字城管业务知识及工作流程；熟悉城市管理执行部门的职能；熟悉各区镇、街道行政管辖区域；了解城市管理执行部门的相关法律法规。 2、复核受理员批转来的案卷，准确判明责任部门，提高一次派遣的准确性。按规定时间完成派遣、督办、审核处置结果等工作。 3、认真分析执行部门职能交叉、区域不明、产权争议等问题信息，加大派遣和督办力度。 4、疑难问题信息，必须提出分析意见后及时提交指挥长，不得擅自积压案卷。 5、回退受理中心的案卷、执行部门反馈处置结果未 达标 的案卷、符 合 作废 条 件 的重 复案卷，必须注 明理由 ，报 指挥长审核。 6、受理执行部门的咨 询 、申 诉 和建 议，并 将 有 关重 要问题及时提交指挥长。 7、完成领导交办的其他工作。 二、工作要求 1、呼 叫 中心实 行二 十 四 小 时工作制 度，上 班 ： 8:00—12:00，中班 ： 12:00—14:30，下班 ： 14:30—18:00，晚班 ：18： 00—0...
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