下载后可任意编辑收银课长的工作主要职责 收银部门：1、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；2、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；3、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；4、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；5、负责现金室的法律规范操作；6、控制现金差异；7、做好本部门的损耗预防工作；8、负责收银台的商品促销；9、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；10、负责本部门自用品的申购；11、负责收银区域的清洁卫生，配合防损做好安全防卫工作；12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；13、负责与其他部门保持沟通和协调；14、完成上级安排的任务；15、必须查看每天交接记录、开晨会点名宣导注意事项、公告当日特价商品资料；16、必须检查设备是否正常、检查收银员出勤，备用金领用情况、收银机台开机、收银、服务台各项准备工作是否到位，迎宾广播有无开启；17、制定会员卡每周办理指标；18；漏扫多扫现象必须及时处理，收银员防盗意识必须每周测试；19、高峰期收银员班次必须安排合理，收银线塞车必须及时解决；20、必须检查赠品管理，顾客领取赠品客服员是否做登记，烟酒柜日盘每日检查；21、召开部门例会、早晚班会、交接班会等；22、检查迎宾员按标准服务顾客，无脱岗空岗现象；23、制定培训计划，对员工进行公司制度、职责、专业知识企业文化、服务礼仪等培训，向员工传达公司信息、目标、方向（每月不少于两次培训）。客服部门：1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；下载后可任意编辑2、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；3、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；4、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；5、负责整个服务区域的环境干净、卫生；6、完成上级安排的工作。收银部门工作内容一、每日工作◆ 对收银员的仪容仪表进行检查，监督礼貌用语，唱收唱付的使用情况；◆ 安排助理的日常工作；◆ 与助理沟通时了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报；◆ 与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作；◆ 随时注意收银员服务态度。二、每周工作◆ 会同助理员工开会，提出这周的工作有哪些不足之处，并加以改进；◆ 总结每周的工作，在店会议上与店长及部门主管进行商讨，看是否有需改进的地方；◆ 每周将上级传达的精神传达本课员工。三、每月工作◆ ...
VIP
