下载后可任意编辑桥东营业厅 2 月份工作总结与下月计划一、服务功能及存在的问题 本月继续开展公司的“积分兑奖”活动，由于有上个月的推广基础，在本月初就显现出白热化阶段，每天来厅的客流量非常之大，在这种情况下我们并没有放松每位营业员的服务标准，虽然有很多客户来参加优惠活动，我厅工作人员以最热诚的心接待到来的客户，有了新员工的加盟使我厅工作开展起来更加顺利。 在经过上个月的积分兑奖活动火爆场面后，这个月的活动还在火热进行中，每天来厅的客户其中办理此项业务的占绝大多数，本月办理积分兑奖的用户较多，很多用户来厅均是办理此业务，由于很多用户都将大额积分兑换成充值卡，导致业务办理缓慢，后面排队的用户意见较大。我们也向客户解释耐心，有些客户表示理解也有些对此表示不满。对于这些情绪不稳定的客户我方先对其情绪进行安抚，向其解释积分兑奖流程，并尽快安排对其业务的办理。另外，本次兑奖活动不能由经办人代办，引起了部分用户的不满，我们已经根据实际情况进行了区别处理，对于确实无法亲临的用户在电话确认并提供机主及经办人有效证件后给予办理。 二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。 本月月初春节将至很多客户忙于过春节，致使我厅的客流量急剧下降，在此期间我们加强了对员工的业务知识的提升和服务水平要求，过节期间我们来办理业务的客户，都能享受到我们亲情化的服务，我们会给客户送上水果和糖果，让客户感受到我们无微不至的服务，体会到家庭级服务，以对我厅的新业务进展奠定了感情基础。 节后我厅恢复了正常工作，对下达的任务积极的分配到个人身上，农业天气预报赠礼品，手机报和中央音乐平台等，经过我厅营业员的努力推广，各项业务指标基本上完成，还有些比较难进展的业务如财信通，我们也在竭力向任务指标趋近。 三、贯彻实施“诚信服务，满意 100”活动 经过本月的各项优惠活动，我厅的每一位员工都尽职尽责地为前来参加活动的客户提供最周到的服务，由于本次的各项优惠活动推广的比较成功，优惠的力度较大给客户带来了真正的优惠，来参加各项业务的客户络绎不绝，这也导致了我们在活动的开展前期没有做好准备工作。如在预存话费优惠购机活动中，有些畅销机型很快就断货了，导致前来办理的用户选不到自己喜爱的机型，我厅在与其他厅联系确认均断货后，向这些客户做出了解释并留下了客户的联系电话，等手机一到我们便会打电话通知客户前来办理，客户对我们的这种做法表示欢...
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