下载后可任意编辑 厂用事业部华荣科技股份有限公司质量管理体系文件 WAROM/QP-08.3（D 版 5次）技术服务管理程序编 制： 审 核： 审 查： 批 准： 受控状态：发 放 号： 下载后可任意编辑2013-12-25 发布 2014-01-01 实施华 荣 科 技 股 份 有 限 公 司 华荣科技股份有限公司厂用事业部质量管理程序文 件 编 号 ： WAROM/QP-08.3版 本：D修 订 码：5页 码：1/7技术服务管理程序1 目的为了加强对顾客及公司内部相关部门的技术支持与服务，提高产品的可行性、符合性、经济性、及时性，明确服务职责，增强顾客满意度，特制定本程序。2 范围本程序适用于厂用事业部所有产品技术咨询、技术澄清、技术沟通、方案设计等服务工作的管理。所有与投标有关的技术咨询、技术澄清的管理具体根据《投标管理程序》/《外贸投标管理办法》要求执行，服务范围内形成的非标技术资料管理具体根据《非标技术资料管理办法》要求执行。3 定义3.1 外部服务：外部服务是指公司为满足经销商、顾客、设计院、安装工程公司等对产品的技术咨询、技术澄清、安装指导、产品质量处理、投标支持等方面提出的要求而进行的一切对外服务活动。3.1.1 本程序外部服务按所发生的时间分为售前、售中服务；3.1.2 售前服务：是指产品销售合同签订前，公司对外提供产品技术咨询、技术澄清、现场测量、评审、投标技术支持等方面的服务活动；3.1.3 售中服务：是指产品销售合同签订后至产品交付并到达顾客现场，公司对外提供产品设计变更等方面的服务活动。3.2 内部服务：内部服务是指为满足外部服务的要求而在公司内部各部门开展的支持性活动。3.3 非标定义：非标产品是指顾客产品要求是在公司定型、标准产品上有局部改变的派生产品。3.3.1 非标灯具是指光源类型、安装方式、电压等级、防爆标志、灯具壳体等其中任何一项与公司定型 、标准产品不一样的派生产品；3.3.2 非标管件是指接头为法兰式及其他非螺纹型或电缆夹紧密封接头过线范围不在正标产品过线范围下载后可任意编辑内管件类产品；3.3.3 非标电器是指防爆标志、防护等级、进出线口规格、数量及方向、面板排布、是否设置端子、安装方式、顾客提供图纸或要求等其中任何一项与公司定型、标准产品不一样的派生产品。4 职责4.1 分管总（副总）经理负责服务策划的批准、处理顾客投诉及工作质量投诉。重大投诉报主管董事报批执行。4.2 相关销售/业务部4.2.1 负责外部服务的信息收集、分...
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