下载后可任意编辑浙江省 2024 年 10 月高等教育自学考试物业管理与 ISO9000-2000 试题课程代码：05566本试卷分 A、B 卷，使用 2024 年版本教材的考生请做 A 卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用 2024 年版本教材的考生请做 B 卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。A 卷一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.物业管理企业导入 ISO9000 质量体系时一般需要几次内部质量审核A.1B.2C.3D.42.实施“持续改进”原则的重要任务是A.选取合适的测量指标和测量方法B.使组织得到全面持续进展C.处理好与顾客的关系D.测量分析顾客满意程度3.现代的第三方产品质量认证制度 1903 年发源于A.英国B.美国C.法国D.日本4.以下关于 8 项质量管理原则描述错误的是A.8 项质量管理原则是 ISO9000 族标准实施的指导思想B.为应用 ISO9000 族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导C.8 项质量管理原则是 ISO9000 族标准实施的理论基础D.8 项质量管理原则是在 ISO9000：2000 标准中制订的，以前并未出现5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合A.技术B.信息C.领导D.产品6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是A.质量体系文件一旦确定就不再变化B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求C.质量计划不属于质量体系文件D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写7.文件控制的目的是A.促使整个质量管理体系的有效运行B.为实现质量目标，规定所需资源和过程C.为保持和改进质量管理体系提供信息D.更好地满足顾客需求8.程序文件的审批者应该是A.品质部B.质量管理咨询顾问C.管理者代表D.决策层9.关于“质量记录”，以下说法错误的是A.质量记录是质量体系文件的组成部分B.任何质量活动均会产生质量记录下载后可任意编辑C.质量记录的某些目的是证实、以及实行可追溯性预防措施和纠正措施D.质量记录必须是书面的10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求A.理解基本业务过程及有关术语B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注C.了解合同和协议D.清楚、简洁地编写审核报告11.质量改进的保障是A.质量手册B.程序文件C.质量体系文件D.检测12.影响物业管理服务质量的关键因素是A.规章制度B.服务设施C.服务人员D.物业环境13.物业管理企业贯彻 ISO...
VIP
