1内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有业务流程简介与流程图的设计20032003年年88月月2内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有什么是流程？最简单地讲，流程就是做事情的顺序，比如说一个人到医院看病，他的流程如下生病挂号就诊开方划价交钱取药流程的正式定义：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果3内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有什么是业务流程？人体公司组织架构：骨骼架构业务流程：连接所有骨骼，使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划产品开发产生订单订单履行支持功能业务流程的特点一系列向客户递交价值的，“自始至终”的决策、信息、材料、资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势4内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有业务流程组业务流程组功能功能•产品营销•研究与开发需求产生与管理供应支持企业支持服务•销售及客户开发•对客户售前/售中/售后的服务•采购•计划•生产/资源平衡•生产物资保管及配送•财务与行政•信息技术•人力资源•健康及安全分业务流程分业务流程产品营销研究与开发销售客户服务采购计划生产配送财务信息技术人力资源建立了完善业务流程的组织能促使公司更好地服务顾客与消费者5内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间、人力等)流程图的组成部分6内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有图表符号流程触发者是启动流程的一种输入。它同时也是流程所处理的主要实体。触发者流程最终结果流程最终结果是执行业务流程的最后成果和输出。它表示流程对触发者的处理已经结束并已获得期望的目标。流程迁移（转向流程的另一个部分）流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个具体行动。通过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目标。决策决策步骤被用来决定实体应通过哪个可能的路线到达下一个步骤或业务活动。A7内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有图表符号(续)表示本流程所涉及的其他流程或者子流程表示流程中使用或产生的文档和报表。退出流程符号表示实体从该点已无法达到流程最终结果。退出流程连接器是连接不同流程和决策步骤的“路径”。在某些流程中需要对一个步骤具有多个连接器。连接器流程文档其他流程/子流程8内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有由于图形方式在描述具体细节方面有局限，为了完整而准确的描述流程及其运作，必须用流程文档来提供其他信息。这些文本信息包括附加数据、假定和业务规章等。例如对流程步骤、业务活动和任务需要采集以下信息：描述对流程步骤的简单描述资源需求对应步骤所需的资源种类和数量实际操作时间最大/最小/一般操作时间业务规章制度规定操作方法的决策标准重复工作由于执行错误或不完整所占用的时间转移转移的方法/平均转移时间流程文档请注意收集！！！9内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他能力元素的关系并明确项目实施对能力的需求。它被用来辅助：明确完成业务流程所需的步骤明确流程中的关键决策点明确与流程相关的文档记录明确相关任务的负责人实现现有流程可视化将复杂流程分解为简单步骤发现改进机会发现改进的障碍便于沟通新的流程设计评价可能的流程变化和改进业务流程记录工具-泳道式图表10内部资料注意保密ã2003北大纵横版权所有1.理解工作流图表。通过阅读所有辅助文档理解任务间的相互关联、为何如此联接以及对业务流程有重要影响的规章制度2.决定每一泳道的归属。一般来说，泳道的归属基于“角色”(即具体任务的执行者)。每条泳道代表一个角色3.依次将任务放入恰当的泳道(确保任务间的次序和联接与工作流图表中完全一样)4.添加附加泳道来描述支持信息5.将完成的泳道式...
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