ABCDE 答错 1我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是()ABCDE服务一流产品一流渠道一流队伍一流贡献一流2以下属于我行零售营销体系建设内容的是()ABCD推动板块综合营销深化公私业务联动营销推进零售产品“批量”营销全面推进县域市场营销3要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是()ABC“金钥匙”“好时贷”“金 e 顺”“金光道”4应该按照()的发展要求，打造一支职业道德良好BCD年轻化专业化职业化知识化5网点服务精神的内容()。ABCDE以客为尊激情创新团队合作合规经营追求卓越6属于网点服务精神建设理念内容的有()ABCDE让追求卓越成为习惯保持积极的心态尊重客户价值和人格自觉遵守客户服务标准和流程加强与客户的有效沟通7网点服务精神建设的主要实现途径包括()。ABDE指导表扬与奖励晨会、夕会巡检制度神秘人制度。8指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括()。AD赞赏性指导奖励性指导示范性指导建设性指导批评性指导9指导的主要形式包括()。ABDE现场指导每日晨会、夕会神秘人暗访每周例会每月（季）总结会10表扬与奖励的原则()。ABE及时性原则包容性原则真实性原则精神与物质相结合的原则创造性原则11表扬与奖励的主要形式()。BCD通报表扬口头表扬卓越奖优秀奖物质奖励12下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有()。CE第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行第一次巡检的执行人是大堂经理第三次巡检的执行人是网点负责人13神秘人检查主要内容包括()。BCDE会计制度执行仪容仪表营业环境大堂经理服务规范客户满意度14个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有()。ABC 建立和完善所管理客户的信息档案在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料对客户档案信息进行动态的维护和管理密切关注所管客户资金动向在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向管报告2013年度个人客户经理培训验证考试题库—多选题选 项序号试题内容正确答案第 1 页，共 25 页15个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有()。ABCDE了解客户需求，评估客户贡献度和...
VIP
