下载后可任意编辑领导在市长热线开通会发言与领导在干部素养提升动员会发言汇编领导在市长热线开通会发言昨天市第三次党代会刚刚闭幕，今日我们就召开这次会议，充分体现了市政府对市长热线工作的高度重视，这也是落实省委刚刚召开的全省群众工作大会的具体行动。刚才，侯化同志作了一个很好的工作报告，各县区及市直有关单位负责人作了很好的发言，希望大家仔细抓好落实。下面，再强调几点意见。一、充分肯定成绩，进一步增强做好市长热线工作的使命感和责任感我市市长热线自 XX 年开通以来，市委、市政府一直高度重视，始终把办好热线作为打造法治政府、责任政府、阳光政府的重要举措，作为保障改善民生、构建和谐的重要途径，作为政府与人民群众直接沟通和为民服务的重要平台五年来，市长热线共接听热线电话 20 余万个，有效投诉办理率 100%，群众总体满意度达 95%以上；市长、副市长先后 30 人次与群众在线沟通，批示办理市长热线反映的问题 1120 件；承办省长热线交办的事项 63 件。五年来，市长热线在畅通诉求渠道、解决热点难点问题、密切党和政府与人民群众的血肉联系、改进基层工作和维护政府形象等方面，发挥了十分重要的作用，取得了十分显著的成绩。主要有以下几个方面的特点：（一）覆盖范围越来越广。我市市长热线经历了“开通”、“整合”两个过程，目前有 65 条政务类和服务类热线电话，覆盖范围为整个市，开放范围为所有固定电话、移动电话用户，并且集语音、通信、计算机网络、数据库技术等功能于一体，将人工服务和信息资料处理紧密结合起来，实行 24 小时人工接听、三方通话，实行网上转办、跟第 1 页 共 18 页下载后可任意编辑踪督办等形式，集中受理、解答人民群众最关怀、最直接、最现实的问题。综合分析，群众反映和需要办理的问题主要集中在城建、城管、环保、公安、劳动、民政、房产、卫生、教育等方面，平均每天受理、承办、转办 136 件次。（二）管理模式越来越新。为最大限度地满足社会各界群众投诉、咨询和获得多方面服务的需要，政府办公室不断创新市长热线工作管理模式，编写了分类服务目录检索，提高了工作效率和服务质量；制定了市长热线电话督办制度，对全市各县区、市直部门受理热线工作的每一个环节，每一个方面均提出了严格要求，实现了工作法律规范化；加强了平台建设，开通了市长热线网站，设立了“网上投诉”专版，与新闻单位密切协作，将市民热点投诉在媒体上曝光，接受社会监督...
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