第一章 一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度 地 满 足 旅客旅行中 的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 4、急 旅客之所 急 ，忧 旅客之所 忧 ，要求客运服务人员具备 （ D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为 3 类，不包括以下（ C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质 性需求； D 精神性需求； 6、根 据 各 种心理学的研究方法 论 ，以下对人的心理认识不包括（ B ） A 人是一个 整 体的系 统 ； B 人的心理是多 层次的； C 人心理处 于相 同的序 列 关 系 上； D 人心理是动态 的，运动的； 三 、简 答 题 1、在旅客运输组 织 和管 理工作中 ，应 注 意 旅客运输组 织 的哪 些 特点？ 答 案 要点：1.结 合旅客特点设 计 运输产品； 2.预 留 一定 的运输能力 储备 ； 3.合理制 定 旅客运输计 划； 4.合理编 制 旅客运输时 刻 表 ； 5.促 进 运输工具间的有效 衔 接 ； 6.提 供多 样 化 的运输服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答 案 要点：...
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