下载后可任意编辑酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案与酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案汇编酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。二、实行的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。4．将丢失报告原件存档。四、做记录在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。五、失物认领1．找到客人丢失的物品后，应及时联系客人。若客人在店，应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑2．请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，并请客人签字。六、补充记录在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案一、调查接到客人损坏宾馆财物的通知报告后，主管亲自检查被损物品，与客人核实情况。二、查阅价格查阅被损物品的赔偿价格。三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。四、处理1．被损物品物件小、价值少、可及时弥补的处理（1）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，及时推断赔偿金额，请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。（2）若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再给客人留言请其与主管联系，由主管负责向其解释说明。主管不能处理时向经理汇报解决。（3）用相机拍摄现场。2．被损物品物件大、价值高、无法及时弥补的处理（1）推断是否有潜在危险，通知工程部人员到场推断，并及时拆换或封锁现场危险区。（2）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，第一时间推断索赔金额，请客人付现金或打入房账，填写赔偿单。（3）填写财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。3．损坏物品的客人已离店的处理若客人已离开宾馆或者找不到当事人向其索赔，必须在日...
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