服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：一、岗位设置及人员编制部门名称 ：服务中心直接上级 ：总经理 / 副总经理本级总责 ：服务中心负责人二级总责 ：服务中心主管、内业其他人员 ：现场管理员班长、讲解员、现场管理员二、部门职责服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；负责为游客提供所需的必要服务；负责为来访领导安排会议接待服务；负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案；讲解员及管理员的签到考勤管理。针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因， 立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访；对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领， 保存期满的遗失物品按照规定进行处理；负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生；熟悉工作流程，密切配合各部门工作。三、岗位职责（一）服务中心负责人负责展馆服务中心的全面领导和管理工作；负责来访领导的会议接待与服务工作；负责服务中心各项管理体系的构建；建立健全服务中心管理制度并监督实施；负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通；负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核；负责编制游客服务指南资料；负责处理游客重大投诉；负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划；负责本部门员工考评、培训指导；指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作；负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作；负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；检查员工的服务工作流程，确保服务质量；定期召开工作例会；负责相关部门工作的协调与配合；遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；完成上级管理领导交待的其它工作。（二）服务中心主管配合协助部长负责服务中心的日常管理工作；每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰， 主要包括他们在工作中的着装、妆容...
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