老年友善医院患者绿色通道服务规范 一、定义 本规范所指老年人就医绿色通道是我院为60 周岁及以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程。 二、基本要求 (一)绿色通道设置 1.医院在门诊导医台设立“老年人就诊服务处”,负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。 2.医院设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。（老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致） 3.内科诊区开设“老年病门诊”，为就诊老年人开展综合诊疗，提供专业化的诊疗、康复、护理意见。 4.医院与本院社区、医联体建立双向转诊、协议合作机制，通过快速便捷的转诊渠道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人及时转诊至社区、医联体，逐步建立信息化健康服务与管理平台，实现对老年人的日 常 健康管理与就诊预约、急 诊救 护等信息的快速对接，保障 老年人就诊的一站 式 服务。 (二)人员 配 备 要求 1. “老年人就诊服务处”配 备 具 有医学 资 质 且 有一定经 验 的护理人员 ，对就诊老年人进 行 分 诊，引 导及健康宣 教 、咨询服务。 2.设立的“老年病门诊”由 专家 长 期坐 诊，相关专业专家 组 成 医老 年 友 善 医 院 患 者 绿 色 通 道 服 务 规 范 --第 1页老 年 友 善 医 院 患 者 绿 色 通 道 服 务 规 范 --第 1页疗团队，按照转诊优先原则实施专业会诊。 3.医院转诊办负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期与社区、医联体开展工作交流。 (三)设施设备要求 1.医院公共设施应与方便老年人就诊服务功能相匹配，门诊设立老年人无障碍设施应符合GB50763《无障碍设计规范》的要求。 2.门诊配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、转运床、救护车等转运工具及相应的保护措施。“老年人就诊服务处”放置针对老年人的健康教育宣传资料，“老年病门诊”公共区域配置便于老年人体息的座椅、照明设施。 3.门诊配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全就医。 (四)药品耗材配备要求 医院配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。 三、服务内容与流程 (一)服务内容 1.一站式服务。医疗机构“老年人就诊服务处”专人负责就诊老年人的全程服务，为80 周岁...
VIP
