消费者行为学 消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 消费品是用来满足消费者个人需求的产品。 消费品可以分为四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。 消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。 所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 市场是购买者的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。 市场分为消费者市场和工业市场或组织市场 消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场，也称生活资料市场、消费品市场。 同其他市场相比,消费者市场有以下特点： 1 )顾客多、范围广 2 )需求差异性大 3 )需求弹性大 4 )购买量少、频率高5 )非理性购买较强 消费者行为学是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动和过程以及影响这一活动和过程的各种因素的一门学科。 研究消费者行为的意义 研究消费者行为有利于企业赢得消费者 世界著名的管理学大师彼得·F .德鲁克认为：企业的目标就在于创造并保留满意的消费者。虽然企业一定要赚钱，但德鲁克认为，赚钱是企业的一种必需，但不是目标。而企业要想赚到钱，只有满足消费者的需要，赢得消费者的满意。 研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益 研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略 研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。 市场细分的原则 一致性 可衡量性 可进入性 效益性 稳定性 所谓营销组合，是指产品、定价、分销、促销的相互搭配。 分销就是生产者通过市场把产品分别销售出去，转移到消费者手中，成为现实的消费品 分销方式 普遍性销售 选择性销售 独家经营 促销就是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服他们试用其产品的活动 主要有两类:人员促销和非人员促销 企业在制定促销策略时必须考虑以下几个方面的问题: 什么样的推销会使消费者感兴趣； 从激活消费者的需求和提供令...
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