谋定成长：海王星辰的战略地图与战略绩效 董肇伟 一、引言 从2004 年引入高盛投资，到2007 年纽约上市，从略显频繁的高层人事变动，到被好事者披露的所谓“与高盛对赌获赢”，从在紧邻的社区中密集开店，到对地区性零售药店的强势收购，海王星辰引起了业界和媒体的广泛关注。针对海王星辰的战略实施和组织成长，德路科咨询综合了公开披露的各种信息，运用组织能力分析框架，根据战略地图在战略实施和组织绩效管理中的作用，尝试对海王星辰的成功脉络进行全面的梳理，并对其战略绩效的成果进行盘点。 二、战略地图与成功脉络 从正式的公开信息对其战略的表述来看，海王星辰致力于持续强化其在医药零售连锁领域的领先地位，而主要战略措施包括以下五个方面： （1）在大城市、快速增长城市扩张。海王星辰相信，相比于保持和提高公司的盈利性，在门店数量上获得明显的优势，以及把门店开在理想的城市，对竞争的有效性具有同等重要的意义。 （2）通过有效的营销和推广计划强化顾客信任度和忠诚度。认识到品牌在提高顾客对公司及其产品的信任、建立顾客忠诚度、吸引顾客拜访等方面的关键作用，海王星辰持续进行强势、高效的方式推广公司品牌及自有品牌产品。 （3）提高自有品牌（OEM）产品供应。为了进一步提高公司的盈利性，海王星辰将进一步扩大 OEM 产品的份额。这包括持续优化 OEM 品类（特别是高利润率的保健产品、中成药产品），开发针对多品类、多区域、多顾客群的自有品牌并持续投入，以及提供覆盖高、中、低价位的品类选择，以吸引更广大的顾客群。 （4）更新信息系统、新建配送中心。海王星辰准备实施新的ERP 系统来改善其流程和信息系统，新的ERP 系统将根据全球范围零售领域的最佳实践，整合产品筛选、采购、定价、配送和零售管理等功能。另一方面，为了提高运营效率、适应未来发展，海王星辰将针对珠三角、长三角区域门店的需要，在深圳、杭州两地建立新的配送中心。 （5）选择性的开展补充性的收购。为了在已经经营的区域补充现有门店网络，或者在新的市场建立起门店网络，海王星辰将选择性的收购合适的连锁药店或独立药店。 在正式战略陈述的基础上，结合其领导人在媒体面前的众多发言，以及其他非正式的公开信息，可以进一步综合的来看海王星辰的战略。为了结构性的剖析海王星辰的战略实现路径，德路科咨询运用清晰的战略地图（见下图）来呈现。 图1 ：海王星辰的战略地图 围绕“持续强化连锁零售药店的领先地位”...
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