下载后可任意编辑超市日化 导购 培训 手册 第一章、导购代表的涵义 导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 一、形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 二、沟通的桥梁 导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 三、服务大使 导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 第二章、导购代表的职责一、宣传品牌 1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品2、通过在卖场与消费者的沟通，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 二、产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 三、产品陈列 做好卖场生动化、产品陈列和 POP 的维护工作，保持产品的干净和标准化陈列。 四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。 五、填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 六、其它 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。 第三章、导购代表的要求 一、导购代表的基本素养要求 下载后可任意编辑 ·爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 ·信心 人之所以能，是因为信任自己能。 ·恒心 忍耐、一贯、坚持。 ·热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 二、导购代表应掌握的基本知识 ·了解公司 ·了解行业和常用术语 ·产品知识 ·竞争品牌情况 ·导购技巧 ·商品陈列与卖场生动化常识 ·顾客特性与其购买心理 ·工作职责与工作法律规范 三、优秀导购代表的特点 1、从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的...
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