内部沟通的葵花宝典 沟通十戒和十大经验 1 .沟通十戒 在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果： 沟通十戒 （1 ）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （2 ）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （3 ）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （4 ）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （5 ）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （6 ）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （7 ）分心于别的事情，心不在焉； （8 ）对较难的言辞不求甚解； （9 ）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （1 0 ）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 2 .沟通十大经验 良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全方位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点： 沟通十大经验 （1 ）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （2 ）发出信息的人确定沟通目标； （3 ）研究环境和人的性格等情况； （4 ）听取他人意见，计划沟通内容； （5 ）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （6 ）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （7 ）保持传送资料的准确可靠； （8 ）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合； （9 ）及时获取下属的反馈； (1 0 )言行一致。 如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通 与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以参考： 如何与不满现有工资的员工沟通 ◆ 感谢新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神； ◆ 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事； ◆ 简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）； ◆ 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会； ◆ 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道； ◆ 张贴热点问题问答（公告栏/内部网），让更多员工知晓答案； ◆ 与新老员工谈心，组织座谈会，开展满意度调查； ◆ 建立情报收集系统，发现薪酬问题及时采取措施解决。 如何与准备离职的员工进行沟通 如何和准备离职的员工进行沟通，是棘手但非常重要的。具体方法参考下图(如图6-7)： 通过沟通留人留心的方法举例 1.及时宣传公司...
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