精品文档。1欢迎下载xx “贴心管家”服务方案广东 xx 物业管理有限公司二○○七年十月精品文档。2欢迎下载目录一、传统管家之介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 二、何为现代 ”贴心 ”管家⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 三、xx · 东江府的“贴心管家”服务形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 四、社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容⋯⋯⋯⋯⋯7五、服 务 流 程 及 管 家 的 选 择 要 求 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 1 6 六、尊贵服务中心人员招聘标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17 七、尊贵服务中心人员形象之标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18 八、尊贵服务中心各岗位工作职责及工作规程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20 九、尊贵服务中心示范样板要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 精品文档。3欢迎下载管家的起源在于法国， 只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准， 所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以 “贴心 ”二字。贴心管家也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初—— 大约是在中世纪时—— 只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。“管家” 需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜， 名酒鉴赏， 水晶银器的保养； 更高档次的管家， 甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家， 他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练⋯⋯为主人开门的时候要一手前一手后， 微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离； 主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下⋯⋯想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务 —— 什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具 —— 如此种种， 都可以交给贴心管家， 剩下的，就是享受生活的乐趣了。其实，管家的正式职称应该是—— 首席仆役长。豪宅里， 小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆， 给每一个人分派工作、 监督和验收。 他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道 1831 年和 1832 年波尔多葡萄酒的细微差别， 了解世界各国...
VIP
