二、B2C电子商务的购物流程由购物流程可以看出，B2C电子商务网站由三个基本部分组成：一是为顾客提供在线购物场所的商场网站；二是负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统；三是负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。三、B2C电子商务网站的企业类型1经营着离线商店的零售商，如沃尔玛、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。2没有离线商店的虚拟零售企业，如亚马逊网上商店，阿里巴巴、8848等。3商品制造商，如戴尔计算机制造商。4网络交易服务公司，如中国商品交易市场。四、B2C网站的种类1综合类销售多种商品2专门类如书刊、鲜花、礼品、软件等。五、网上顾客类型及购物类型网上顾客类型1功利型，购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务；2享乐型，购物是为了从中感受到乐趣。网上购物类型：1专门计划性购物：需求已定，且商品已定2一般计划性购物：需求已定，但商品未定3提醒购物：需求受网上商店的促销及广告等影响4完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。六、网上零售商品的价格定位1低价战略：目的是宣传企业形象、企业知名度。2等价战略：目的是企业为了尝试网上零售的经验。3高价战略：指零售商能在网上提供附加值服务，如商品的个性化定制、专家推荐等。七、B2C网站的收益模式一般有三种1收取服务费2收取会费3降低价格，扩大销售额。如当当网上书店的折扣价格八、网上购物系统的基本要素1安全机制2支付系统3购物引擎4商品的仓储和管理、展示系统九、B2C的形式1有形商品的电子商务模式2无形商品的电子商务模式1有形商品的电子商务模式(1)内容：网上交易的产品为传统的有形商品，需要物流的配合来完成交易过程。(2)优势：a扩大销售范围；b适合特殊商品的销售；c适合内容确切的实物商品(3)形式：一是在网上设立独立的虚拟店铺；二是参与并成为网上在线购物中心的一部分。(4)障碍：a消费者本身；b企业角度2无形商品的电子商务模式(1)内容：包括所有无形的商品和劳务，如信息、软件、视听产品等，可以直接向消费者用电子方式提供。(2)形式：见书网上订阅模式，包括在线服务、在线出版、在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式
