工程部员工行为规范1.0 个人礼节礼貌、仪表仪容及着装标准工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词，接听电话应先问候，后讲话。在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，声音过高。听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。在进入客户房间之前要轻敲三下门，待征得客户同意后方可入内。对客户的物品不表示羡慕以免误会。如因联系工作急需使用客户电话时，应向客户解释清楚。在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。工作完毕后应将工作区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。如在有地毯的区域进行维修施工时，应将地毯遮盖后方可维修施工，严禁将工具直接放在地毯上。严禁在工程服务工作区域内吸烟，抽烟应在指定区域内进行。个人卫生：应勤洗澡、勤换内衣，务求去口嗅、体味，上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品。在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天。用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止。工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前后应到指定地点更衣。工作服必须保持清洁、整齐，不得带有污迹、开线、掉扣，如无故损坏、丢失应予以赔偿。着装应将钮扣扣齐、拉链拉好。不允许卷衣袖、裤腿。不得穿背心、短裤或穿1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)拖鞋上班。15) 保持领带挺括干净，系戴端正。16) 鞋、袜应保持干净，不得有异味，不准赤脚。2.0 工程部个人形象标准1) 头发必须经常性(每三至四星期)修剪一次；头发要齐整及不可触及衣领。有需要者可用少量头发嗜哩或摩丝来维持发型整齐。2) 不可有头皮屑。有此问题者必须找医生或用适当发产品把问题根治。3) 不可染发或漂发，头发应保持原本天然的颜色。若有灰白头发者欲染深色(例如：黑色)的话，则不包括在此项。4) 发鬓整齐，鬓脚不超过耳朵。5) 时常保持胡子干净，上班前应用剃须刀...
VIP
