中国质量协会 2009 年注册六西格玛黑带考试题一、单选题（84 道题，共 84 分）1. 在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众 多的想法。其中有 3 个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正对结果 产生影响，以及除这 3 个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意 见。作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动:A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:A.定义B.测量C.改进D.控制3．为了不断提高顾客满意度，某企业 2008 年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项 目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方 的理解和支持：A.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元 质量和魅力质量（KANO 模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于 手机的一元质量特性：A.安全B.待机时间C.视频播放质量 D.收音机效果5. QFD 的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量 特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈 述中哪一个是正确的：A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板” 上8. 一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性） 放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调 查，有四种可能的调查方法：I. 电话调查； II. 焦点小组； III. 书面问卷调查； IV . 专人访 问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：A. I. 电话调查； II. 焦点小组； IV . 专人访问； III. 书面问卷调查B. III. 书面问卷调查；I. 电话调查；II. 焦点小组；IV . 专人访问C. III. 书面问卷调查；IV . 专人访问；II. 焦点小组；I. 电话...
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