大众品牌售后DSERP 系统索赔 操作手册 一汽-大众销售有限责任公司 产品责任与用户保护部 2 0 1 2 年 0 8 月 1 /3 4 一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company , Ltd. 目 录 1 基础维护 .............................................................................. 2 1.1 维护索赔代码 .................................................................... 2 1.2 索赔参数设置 .................................................................... 3 1.3 维护索赔申请单序号 .............................................................. 4 2 业务处理 .............................................................................. 5 2.1 索赔件管理 ...................................................................... 5 2.2 维护索赔单 ..................................................................... 10 2.2.1 索赔单上传 ............................................................... 19 2.3 维护首保单 ..................................................................... 19 2.4 FEEDBACK 信息维护 ............................................................... 21 2.5 索赔数据转储 ................................................................... 22 2.6 维护10 万公里保养单 ............................................................ 23 2.7 车辆故障信息报告 ............................................................... 24 3 查询统计 ............................................................................. 28 3.1 下载/查询索赔返款 .............................................................. 28 3.2 下载/查询索赔权 ................................................................ 30 3.3 查询首保单状态 ................................................................. 31 3.4 查询索赔单状态 ................................................................. 31 3.5 索赔查询损坏件 ................................................................. 32 2 /3 4 一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW...
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