花甸镇政务服务中心工作制度 沙田镇政务服务中心工作制度 1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3、在坚持‘五制办理'、‘六件管理'、‘办事七公开'等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。 4、政务服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。 5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。 7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。 9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 沙田镇政务服务中心工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。 沙田镇政务服务中心工作人员行为规范 （一）服务用语规范 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待服务对象时，要主动打招呼‘您好，你要办理什么'等，办理完毕要说‘再见'。电话铃响三声以内要接听，首先讲‘您好，xx 便民服务中心，请讲'。服务中注意使用‘您好'、‘请'、‘对不起'、‘谢谢'、‘再见'十字文明用语。 3、遇到本人无法回答的问题要讲。‘对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志'；或把服务对象引导到应去的窗口。 4、当服务对象提出意见或建议要讲‘对不起，如果我工作中有失误，请您指正'、‘欢迎您多提宝贵意见'、‘谢谢您的监督和帮助'。 5、当受到服务对象表扬时要讲‘没关系，这是我们应该做的'。 6、办理有关手续、证件时，要使用‘请稍等'、‘请填写'、‘请交费'、‘我马上给您办手续'、‘对不起，您还缺少 xx 材料，我现在把补办...
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