客服中心组织架构及各岗位职责2客服中心组织架构图岗位说明书客服中心经理 1 人空运组长项目组长1人汽运组长售后组长客服专员 3名晚班操作 3人客服专员 2名客服专员 2名客服专员 2名31.客服中心经理职位名称客服中心经理职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要 : 制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对现有客户提供服务方案，达成客户满意，对新进客户价格初步审理价格及服务要求，控制客户经营风险，预防及处理各类异常。工作内容 : 1.制定部门规划。2.选拔任用人才，员工培养及晋升规划。3.客户服务方案及流程优化。4.客户服务质量控制，客户满意度提升。5.现有客户关系维护及新需求的响应。6.协助销售开发大客户7.客户经营风险预防及控制8.客户各类异常预防及处理。9.其他上级交待的任务任职资格 : 教育背景 : ◆管理类或营销类相关专业本科以上学历。培训经历 : ◆大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。经验 : ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上客服经理工作经验。技能技巧 : ◆ 电脑熟练，懂PPT制作及演示◆有物流销售工作经验，熟悉物流市场◆普通话标准流利，有大型会议主持经验态度 : ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；◆具有解决复杂问题的能力；◆很强的计划性和实施执行的能力；◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。工作条件 : 工作场所 : 办公室。环境状况 : 舒适。危 险 性 : 基本无危险，无职业病危险。直接下属客服主管间接下属客服专员晋升方向轮转岗位42 组长职位名称客服组长职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级客服经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要 : 制定项目组规划，项目组成员日常工作安排及管理，项目客户维护及稳定。协助经理工作工作内容 : 1. 参与制定部门工作规划2. 项目组内成员选拔及任用，员工考勤安排及统计3. 项目组客户日常关系维护，新需求响应。4．客户合作价格规范及分析5. 客户经营风险预测及控制6. 各类异常上报及跟进7. 客户服务方案优化，提升客户满意度8. 项目经营报告统计及分析9.其他上级交待的任务任职资格 : 教育背景 : ◆大专以上学历。培训经历 : ◆员工精神经验 : ◆5 年以上物流行业工作经验，2 年以上同岗位管理经验技能技巧 : ◆熟练使用办公软件，懂PPT制作◆熟悉深圳物流市场◆普通话...
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