客服中心常熟职场质检体系文件编码版本文件层级□ 一阶□二阶■ 三阶文件类别■ 体系文件□技术文件编制部门客户中心常熟职场机密等级■内文□秘密□机密□绝密编制人沈强文件类别■通用□项目审核编制日期 2021/8/23 审批生效日期总页数6 分发编号文件制 / 修订记录页码章节制/ 修订记录版本修订人修订日期备注修订前修订后全部全部首次制定目录1. 目的： ............................................................................................................................... 42. 适用范围： ...................................................................................................................... 43. 质检体系的构成：.......................................................................................................... 44.质量监控人员架构：....................................................................................................... 45.人员职责职能：............................................................................................................... 56. 抽检标准： ...................................................................................................................... 57. 成绩反馈流程：.............................................................................................................. 58.申诉流程： ....................................................................................................................... 59.质检提升流程：............................................................................................................... 610.质检纠错流程： .............................................................................................................. 611.质检评分标准： .............................................................................................................. 612.表单： .............................................................................................................................. 613.附录： .........................................................
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