L3.16.4A 客户管理 I 对应能力名称：客户管理能力级别：1 适合的培训对象：基层客户管理组员培训目的：掌握客户管理的基本理论知识，理解并执行公司客户管理的业务流程、标准、规范培训内容：?供电企业营销流程及各业务范围-供电企业营销流程-供电企业营销各业务范围?电气设备-常用电气设备的结构及工作原理-一次结线原理-审图?继电保护-常用继电器的结构及工作原理-二次结线原理-审图?电气试验-设备电气试验标准?电能计量装置-电能表的结构及工作原理-电能计量方式?相关各种法律、法规及规定-电力法-电力供应与使用条例-供电营业规则（细则）-低压用户现场装置规程培训构成：项目培训细目培训方式培训地点 / 媒质教员培训时间A 供电企业营销流程及各业务范围业务流程手册课堂 / 文字材料公司内部专业人员5 天B 电气设备理论知识教育课堂 / 文字材料公司内部专业人员10 天C 继电保护理论知识教育课堂 / 文字材料公司内部专业人员5 天D 电气试验理论知识教育课堂 / 工作现场公司内部专业人员5 天E 电能计量装置理论知识教育课堂 / 文字材料公司内部专业人员5 天F 法律、法规及规定理论知识教育课堂 / 文字材料公司内部专业人员5 天制度说明制度是以 执行力 为保障的。 “制度 ”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
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