物物物物物物物物物物物物物物物物2目目录录一一..保洁与管理保洁与管理二二..保洁员工概保洁员工概述述三三..员工行为准则员工行为准则四四..仪表仪容仪表仪容五五..着装要求着装要求六六..礼貌用语礼貌用语七七..环境卫生管理标准环境卫生管理标准八八..保洁常用工具的认识与使用方法保洁常用工具的认识与使用方法3保洁与管理保洁与管理含义含义保洁管理，是指物业服务公司通过宣传教育，监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防止污染，定时定点、定人进行生活垃圾的分类收集，处理和清运，通过清、扫、擦、抹、拖等专业操作，维护辖区所有公共地方，公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益,4保洁员工概述保洁员工概述保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，以及城市环境保护工作的人员。职业分类:商业、服务业人员>>社会服务和居民生活服务人员>>环境卫生人员。从事的工作主要包括:(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁;(2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。5员工行为准则员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。4.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。5.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。6.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。7.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。8.对小区内部地形、管理方式、客户电话、名称不外传。9.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。10.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。6仪表仪容仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3.不留指甲，不染指甲4..不准备带多余手饰（结婚戒指除外）5.不准留怪发式。6.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。7着装要求着装要求1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4.员工统一着装，不得穿着自己服装。5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）8礼貌用语礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。9环境卫生管理标准环境卫生管理标准保洁内容保洁标准室内：室内：楼梯走廊，踢脚板无杂物、污迹和明显灰尘对讲门无尘、无污迹可视对讲无积尘、水迹、污迹、呈本色开关无尘、无污迹楼道窗台无灰尘、杂物配电箱清理后无污迹、尘土电梯门（轿厢）无污迹、无积尘、无乱张贴物。管线井无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘楼道玻璃清洁后无明显污迹、尘土天花板无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标楼道墙壁无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹灯罩无明显灰尘、蜘蛛网楼梯铁艺栏杆无杂物、污迹和明显灰尘楼梯扶手无污迹、无尘土10保洁内容保洁标准室外：室外：大理石地面无明显脚印、污迹瓷砖地面无明显脚印、污迹水泥地面无杂物、明显油迹、污迹广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥渣、砂石停车场、车位锁、车行道、走道无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹水泥墙面无蜘蛛网、呈本色涂料墙面无明显污迹、脚印大理石贴瓷墙面无灰尘、无污迹、胶迹自行车棚内及顶部无灰尘、无污迹、漂浮物楼道雨棚顶部无杂物、漂浮物、下水口不堵塞小区大门、围栏无明显污迹、油迹、无锈蚀公园椅手抹无积尘、痰迹、油迹园林小品（石桌、石凳、雕塑）无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色运动设施、器械、显示屏无油迹、污迹、无明显灰尘...
