浅谈如何提高农村信用社的服务质量 在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋激烈、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务水平的高低不仅决定了业务发展的质量与速度，而且关系到对外企业形象和在同行业竞争中的位置。农村信用社的服务对象是农民，服务区域是农村，服务目标是为了促进农村经济的发展和社会的稳定。农村信用社是农村金融的主力军，是农民家门口的银行，是联系农民的金融纽带，中国的人口结构为农村信用社提供了最广泛的客户资源，这是我们的立社之本，也是，，，，，，。然而农村信用社服务的对象大多数农民，农民文化素质较低这就增加了我们的服务广度，难度。因此，我们如何增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提高服务质量显得尤为重要。 提高服务质量就是要充分理解服务内涵，强化文明服务意识。培养员工主动服务和有针对服务的意识；要求员工在处理好柜台业务的同时 ，关注 客户的现 实 要求和意见 ；利 用学 习 日传 达 上 级 有关制 度、文件 ，对客户的意见 和建 议 进行剖 析 ，查 摆 业务经营 中存 在的缺 陷 和不足 ，结合 工作 实 际 调整 工作 思 路 。 提高服务质量就是要营 造 优 质服务环 境 ，外树 网 点 新形象。一 是营 业环 境 整 洁 。该 社做 到每 周 进行卫 生 扫 除 ，清 理 卫 生 死 角 ； 每 天 早 、 中 、 晚 对 桌 椅 、 柜 台 、 各 种 摆 放 物 件 进行 擦 拭 和 整 理 ， 及 时 更 换 书 写 工 具 、 书 写 范 例 、 宣 传 品 ； 二是 教 育 员 工 养 成 着 装 戴 牌 上 岗 的 工 作 习 惯 ， 在 岗 期 间 注 重 仪表 ， 举 止 文 明 ， 用 语 礼 貌 ， 给 每 位 顾 客 以 亲 人 般 的 感 觉 ； 三是 定 期 检 查 意 见 簿 内 容 ， 整 理 客 户 意 见 和 建 议 ， 虚 心 接 受 服务 监 督 。 打 造 统 一 、 亮 丽 的 特 色 窗 口 形 象 。 一 是 言 行 上 规 范 。无 论 是 窗 口 办 理 业 务 的 员 工 还 是 入 村 下 户 的 客 户 经理 ， 工 作中 讲究语 言 规 范 ， 坚持使用 文 明 服 务 规 范 用 语 ， 做到接 待客户 热心 、 回答问题耐心 、 处理 问题细心 、 解决问题诚心...
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