- 1 - ***农村信用合作联社 关于2012 年度行规行约贯彻落实 情况的自查报告 省联社****办事处： 根据 《中国银行业协会关于开展2012 年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》（银协发[2012]50 号）的统一安排，我县联社认真组织辖内各营业机构对2012年度行规行约贯彻落实情况进行了自查。现将情况报告如下： 一、贯彻落实情况 （一）加强领导，统筹安排。为深入贯彻落实《中国银行业协会关于开展2012年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》精神，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务等系列活动的倡议，联社领导高度重视、落实责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共执行的良好格局,推动了我县联社行规行约贯彻落实工作顺利开展。 （二）强化学习，提高素质。联社将中国银行业协会印发的公约、规范、行业标准等相关文件转发到各营业网点，并要求各网点组织员工进行认真学习，确保人人知晓相关规章制度。通过学习进一步提高了员工的整体素质，使员工树立了在平等、 - 2 - 自愿、公平和诚实信用的原则下开展存、贷款业务，本着不损害客户利益、行业利益和社会公共利益的经营理念，促进了存、贷款业务的有续发展。 （三）加强督导，认真自查。为切实落实本次自查工作，联社加强了督导，督促各营业网点认真开展自查。各营业网点在自查过程中做到了“四保证”，即：保证时间、保证人力、保证覆盖面、保证质量。对存在的问题，及时与联社相关负责人进行了沟通，达到通过检查进一步促进执行行规行约的目的。 （四）采取措施，强化落实。一是认真遵循公平竞争原则。在工作中严格执行有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，坚决抵制损害国家、社会、客户和行业利益的行为。二是保护消费者权益。通过强化服务管理、加强自我约束和自我管理，杜绝了不正当竞争行为，提高了公平对待消费者意识，保护了消费者合法权益。三是组织开展文明规范服务创先评优活动。在全辖开展了最佳服务窗口、最佳临柜柜员、文明服务示范单位评比活动。四是加强管理，有效改善服务环境。各营业网点室外有电子宣传走字屏，客户举报箱，室内有电子利率牌悬挂，确保了银行的信息与客户沟通。有的网点填充了叫号机、饮水机、填单台，业务咨询台等设施。五是加强治理整顿。认真开展银行业治理商业贿赂专项 - 3 - 工作，维护金融市场秩序，全面提升了服务质量和水平。六是加强考核。各营业网点将中...
VIP
