1 x 农村商业银行员工文明规范服务处罚办法 第一章 总 则 第一条 为积极有效地推进xx 商业银行（以下简称本行）文明规范服务工作，进一步加强规范化服务管理，规范服务行为、改进服务方式、转变工作作风、完善服务功能，提高工作效率和服务质量，树立良好的外部形象，特制定本办法。 第二条 本办法适用于本行全体员工（含业务岗位派遣工），文明规范服务考核实行经济处罚和不良记录制，经济处罚实行层层递进，上限封顶制。经济处罚以50 元起步，1000 元封顶，同一错误处罚在上一次处罚的基础上翻倍，直至最高封顶。 第三条 为了有效规避内部检查固有的局限性，实现广视角、多维度的考核监督，本行采取多形式的方式，对所辖全部网点（部门）明查暗访相结合。督查人员以普通客户的身份进入各网点, 现场观察并办理业务，根据服务考评 表 对各岗位员工进行考评 打 分 ，整 理后 提交 暗访报 告 ，报 告 结果和排 名 情 况 将 纳 入当 月 考核。 第四 条 统 一为各营 业网点的重 要 客户建 立档 案 ，由 本行文明礼 仪 服务督查小 组 人员负 责 管理，每 月 至少 对每 个 支行的 5 位重 要 客户进行电 话 回 访，针 对客户体验 和服务质量进行访谈 ，对访谈 结果 进行量化考评 后 ，作为检查监督的补充 部分 ，纳 入当 月 考核。 第二章 机 关 部室 违 规处罚标 准 2 第五条 在总行文明规范服务检查中，发现机关部室有下列行为的，按各项细则考核： （一）服务环境 1.部门名称标识有损坏、污渍，当班人员每人扣50 元；办公室不清洁，未做到“四净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物），当班人员每人扣50 元；绿色植物的积灰、枯叶未及时清理，当班人员每人扣50 元，以上情况凡出现一项或以上记不良记录一次。 2.办公区域内摆放无关的杂乱物品，办公桌上各类文件、 设施摆放无序，或离开后未将桌面及时整理、椅子及时归位的，每人次扣50 元；下班后电脑、打印机、照明灯、空调、门窗等未关闭的，每人次扣50 元。并记不良记录一次。 3.爱护公用办公设备，发生故障应及时报修，违者每人次扣50 元，记不良记录一次。 4.工作椅上不能悬挂衣物，不能有大毛巾、靠垫等物品， 若 需 使 用坐 垫，须 以本 办公室为单 位统 一，颜 色、款 式 不能过 于 夸 张 ，违者每人次扣50 元，记不良记录一次。 5.会...
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