万科物业员工行为规范（试行） （BI手册） 万科企业股份有限公司 物业管理部 2003 年 8 月 万科物业人BI手册 为您100% 全程沟通，全心体验 2 目录 序言 禁止行为部分… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 01 基准行为部分 万科物业员工通用行为规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 03 万科物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..1 1 办公室人员… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..1 2 培训讲师… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..14 前台接待人员… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..15 客户接待人员… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..1 7 司机… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..…1 8 万科物业安全人员行为规范 安全人员通用行为规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..2 0 入口岗（迎宾岗）… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..2 2 巡逻岗… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..2 3 车场出入口（收费）岗… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..… 2 4 中心值班岗… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..2 5 展厅值班岗… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..2 5 万科物业保洁、服...
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