县政府服务热线上半年工作总结 2015 年上半年**县**政府服务热线在县委县政府领导支持下，在县政府办的具体指导下，克服人员少、工作量大等困难，有力开展工作。热线正常运转，工作顺利推进，群众满意度高。 一、总体工作情况 “**”服务热线启用以来，我县严格按照市**政府服务热线安排部署，切实做好“**”服务热线的办理工作，热线工作有序推进，办件流程不断优化，协办单位重视程度不断提升，办件效率不断提高。主要工作做法： 1、领导重视。组织开展由赵逢春县长主持的热线工作会议，召集热线诉求涉及单位协调会议，有效推动了热线工作。 2、加大宣传。**县政府门户网站开辟热线服务专栏，以及按照**市**热线的指示进行实地宣传，有效扩大了群众的知晓度和各单位部门的重视程度。 3、优化流程。针对分管领导事物繁忙的现状，分类灵活采取呈分管领导面批、短信通知、汇报批阅等形式，提高批转效率；通过建立网站专门信箱、专人领取等多渠道保证处理办件单位及时领取工单；通过网络派单及时通知取单、多次过程督办催办、以及在规定工作日时间派结处理、与诉求人沟通等环节，提高处办效率；当遇到诉求涉及多部门共同处办时，发挥政府部门协调功能，及时组织召开协调会议；重视资源管理，做好日常协调工作。 通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众交通民生、水电设施等等各类诉求上百件，同时也拓宽了政民沟通渠道，为领导决策提供重要参考信息，也为群众挽回了一些利益损失，缓解了社会矛盾。 二、具体工作情况 2015 年 1—6 月份，我县**热线接听电话 1427 次，受理有效工单 316 件，其中办结数 295 件，正在办理 21 件。 诉求工单中，涉及咨询类 96 件，投诉类 194 件，建议类 20件，其他类 6 件。 第 1 页 共 3 页 其中诉求主要集中在：一是民生保障投诉，的士乱收费、校车安全问题等； 二是涉及广场噪音、摊位乱摆设、露天开设歌厅、占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题； 三是各人与他人发生的补偿纠纷问题，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙、非法占土地建房等问题； 四是交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助等； 五是历史遗留未处理工单或原已办结的工单及其他行政办理中投诉求助问题。 三、存在问题和困难 存在主要问题： 一是个别工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，个别诉求在两个或几个承办单...
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