下载后可任意编辑珠宝首饰销售部年度工作计划与班务 2024 年工作规划范文汇编珠宝首饰销售部年度工作计划一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点1.面带微笑 2.仪表干净 3.注意倾听对方的话 4.推举商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关怀的话题拉拢消费者二、了解商品的特点作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客1.顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)仔细观察; (2)交谈与倾听3.顾客的购买动机4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价四、销售常用语第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑作为珠宝行的员工，使用专业法律规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”2.展示货品时的专业用语(1)介绍珠宝的专业用语：abc 货等等谁才增值(2)鼓舞顾客试戴的销售用语 a.这块玉佩是天然的 a 货，这个价位特别合适 ;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c 这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d 这种款式非常的适合您;e 您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f 本店有上百种款式，只要您耐心选择总有一款适合您3.柜台礼貌用语(1)这是一件精致的礼品，我给你包装一下;(2)这是您的发票，您收好;(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;4.顾客走时的礼貌用语(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您五、售中服务1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便选择，有喜爱的可以试戴一下”2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时...
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