下载后可任意编辑物业辖区报修管理标准作业规程（三）【物业管理经验分享】物业辖区报修管理标准作业规程（三）1.0 目的法律规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0 适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0 职责3.1 工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。3.2 客户服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3 工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.0 程序要点 4.1 住户报修4.1.1 客户服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。4.1.2 管理员在 3 分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知工程维修部前来领取维修单，工程维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》（第一、二、三联）领回工程维修部。4.1.3 工程维修部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后 10 分钟内带齐工具、备件到达维修现场；b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前 5 分钟带好维修工具、备件到达维修现场；c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程维修部主管在接单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4.1.4 工程维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或按门铃，在有应答时，应使用标准语下载后可任意编辑言：”我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：”我可以进来维修了吗？”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。4.1.5 维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并使用”唱诺制”向住户解释清楚。4.1.6 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程维...
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