六西格玛DMAIC 五阶段工具及产出详解 # Define Phase 1、项 目 背 景 项 目 开 展 的 背 景 是 什 么 ？ 比 如 ,清 晰 地 列 出 当 前 整 个 公 司 的 经 营 战 略 目标 、远 景 及 价 值 观 。 本 项 目 与 公 司 的 经 营 目 标 有 无 关 联 ？ 与 部 门 业 务 目 标 有 无 关 联 ？ 是 值 得关 注 的 问 题 吗 ？ 2、问 题 陈 述 阐 明 要 解 决 的 问 题 具 体 是 什 么 ？ 发 生 在 哪 ？ 发 生 在 何 时 ？ 有 多 严 重 ， 可测 量 吗 ？ 为 什 么 有 必 要 立 项 ， 比 其 他 问 题 严 重 吗 ？ 最 好 用 图 表 表 达 上 述 状 态 ， 如 柏 拉 图 、直 方 图 、时 序 图 等 。 3、项 目 范 围 项 目 涉 及 的 过 程 是 什 么 ？ 如 列 出 项 目 的 焦 点 可 能 在 制 程 或 过 程 的 哪 几 个步 骤 或 环 节 ？ 涉 及 的 产 品 型 号 是 什 么 ？ 用 流 程 图 将 其 表 达 出 来 。 明 确 过 程 的 内 部 与 外 部 客 户 是 什 么 ？ 顾 客 认 为 重 要 的 核 心 项 目 是 什 么 ？（ 一 切 从 使 客 户 满 意 出 发 ， 建 立 过 程 质 量 特 性 ） ， 常 采 用SIPOC、VOC，CTQ’s 方 法 来 表 达 。 4、问 题 定 义 在 项 目 中 要 解 决 的 问 题 是 什 么 ？ 需 要 给 它 下 一 个 准 确 的 定 义 ， 以 免 公 司成 员 对 它 造 成 误 解 。 项 目 需 测 定 的 指 标 是 什 么 ？ 客 户 要 求 或 内 部 规 格 是 什 么 ？ （ 即 什 么 是 你要 研 究 的 过 程 质 量 特 性 ） 过 程 输 出 什 么 是 不 对 的 （ 或 缺 陷 是 什 么 ） ？ 对 缺 陷 (不 良 ) 的 具 体 定 义 。 5、现 状 及 目 标 项 目 的 现 状 是 怎 样 的 ？ 建 立 基 准 线 ， 应 该 收 集 大 于 三 个 月 以 上 的 数 据 才有 代 表 性 。 项 目 要 达 成 的 目 标 是 什 么 ? 比 如 ， 通 过 比 较 与 极 限 目 标 （ Entitlement）的 差 距 ， 建 立 目 标...
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