1 第一章 （李靖) 1．识记：心理活动过程的三个环节（P.3） 答：认识过程，情感过程，意志过程。 2．领会：心理活动过程三个环节之间的关系（P.4） 答：认识过程中人们对事物形成大概的了解，在认识的基础上，不同的人对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成情感过程，经过情感过程，人们对所认识的事物进行处理，并为此采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。 3．识记：个性心理特征的形成(P.4) 答：人们生活在社会群体中，在各种不同的工作和生活实践中形成多方面的复杂的人与人，人与事的关系，这些条件给人的心理反应带来许多个性化特点，随着实践经验的积累，某些特点就在个体的心理世界中形成，并且表现在行为中，即为个性心理特征。个性心理特征包括：气质、性格、兴趣、能力等。 4．领会：个性心理特征与心理活动过程的关系（P.4）（此为心理现象的两个方面） 答：个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。 5．识记：消费（P.6） 答：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。 6．识记:消费者（P.6-7） 答：消费者是指购买商品或服务的个人。进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者。 7．识记：消费心理（P.7） 答：消费心理特指人作为消费者时的所思所想。 8．识记：消费行为（P.7） 答：消费行为特指从市场流通角度观察的人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。 9．识记：购买行为（P.8） 答：消费者在一定的购物环境所表现的消费行为即为购买行为。 10．领会：在市场营销活动中消费者的心理现象（P.8） 答：在市场营销活动中经营者总是试图通过各种措施使消费者产生购买欲望，并且使购买行为向着有利于扩大销售的方向转化，而作为消费者心理表象的消费行为却并一定于经营者的意愿相符。因此，要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活动时，必须首先了解消费者特有的心理，以便能够选择适当的营销策略。 11．领会：消费者购买行为中的心理表现（P.8） 答：消费者在市场上以购买者的身份出现，他们以货币购买商品或服务，要求自身的消费权益得到保护，要求消费需求得到满足。 12．简单应用：消费活动的一般规律（P.9） 答：在市场上，通过消费者的...
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