1． 我 们 笑 颜 以 对 ， 可 顾 客 却 毫 无 反 应 ， 一 言 不 发 或 冷 冷 回 答 ： 我 随 便 看 看 。 [错 误 应 对 1]没 关 系 ， 您 随 便 看 看 吧 。 [错 误 应 对 2]好 的 ， 那 你 随 便 看 看 吧 。 [错 误 应 对 3]那 好 ， 您 先 看 看 ， 需 要 帮 助 的 话 叫 我 。 模 板 演 练 ① :导 购 ： 没 关 系 ， 您 现 在 买 不 买 无 所 谓 ， 您 可 以 先 了 解 一 下 我 们 的 产 品 。 来 ， 我 先 给 您 介绍 一 下 我 们 的 新 款 … … 请 问 你 喜 欢 深 色 还 是 浅 色 ？ 点 评 ： 先 顺 着 顾 客 意 思 ， 以 轻 松 的 语 气 来 缓 解 顾 客 的 心 理 压 力 ， 同 时 简 单 介 绍 灯 具 的 特 点 ，然 后 话 锋 一 转 以 提 问 的 方 式 引 导 顾 客 回 答 问 题 ， 只 要 顾 客 愿 意 回 答 我 们 的 问 题 ， 店 员 就 可以 深 入 展 开 发 问 ， 使 销 售 过 程 得 以 顺 利 前 行。 ②： 导 购 ： 没 关 系 ， 买 东西是 要 多看 看 ！不 过 小姐， 我 真的 想向您 介 绍 我 们 最新 开 发 的 这款 “牛仔”系 列的 产 品 ， 这几天在 我 们 卖的 非常棒， 您 可 以 先 了 解 一 下 ， 来 ， 这边请 。 点 评 ： 首先 仍是 认同 顾 客 意 思 ， 以 轻 松 的 语 气 来 舒缓 顾 客 的 心 理 压 力 ， 然 后 话 锋 一 转 以 真诚而兴奋 的 语 调 引 导 顾 客 了 解 某 款 产 品 ， 并 且 顺 便 以 有 力 的 手 势 引 导 顾 客 与 你 前 往 ， 只 要顾 客 愿 意 和 你 一 起 去 了 解 该 商 品 ， 导 购 就 可 以 深 入 展 开 发 问 以 了 解 顾 客 其 他 需 求 ， 使 销 售过 程 得 以 顺 利 前 进 。 观 点 ： 导 购 并 非引 导 购 买 ， 而是 主 动 引 导 顾 客 朝 购 买 的 方 向前 进 2． 顾 客 其 实 很 喜 欢 ， 但 同 行的 其 他 人 却 不 买 账 ， 说 道 ： 我 觉 得 一 般 ， 到 别 处 再 看 看 吧 。 [错 ...
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