高速路收费站 XX 年上半年总结 今年以来，xx 收费站紧紧围绕年度各项工作任务，坚持以提升“收费形象、管理水平、思想觉悟、业务能力和服务质量”为目标，努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍，着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。回顾这半年，我们主要做了以下几个方面工作： 一、夯实管理科学化，促进收费工作上台阶。 在所部领导精心指导下，我们以精为准，从细着手，坚持“收好费、服好务、带好队”的原则，着力提高 xx 收费站科学化管理水平。截至 x 月 x 日，完成征缴通行费 xx 亿元，同比增长 xx%，完成了年度计划的 xx%，车流量达到 xx 万辆。 1、xx 站。完成收费 xx 亿元，完成年度计划 xx%，同比增长--%。为适应春运期间的需求，收费站新增启用了--个临时应急收费点，单日最高收费额达到 516 万元，同比增长--%。单日最高车流量方面，入口达到--万辆，同比增长--%，出口达到--万辆，同比增长--%，全站员工克服超饱和下运转，圆满完成任务，实现各项工作再上新台阶。 2、三清山站。完成收费--亿元，完成年度计划--%，同比增长--%。以优质、微笑、精细、周到的精神面貌，服务于往来司乘人员，员工服务管理水平再上一层楼。 二、树立“**微笑”品牌，提升岗位优质服务。 收费站全体员工始终把提升微笑服务质量，树立“**微笑”高速品牌放在首位。一是在班组员工中开展以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路服务环境。二是以科技引导微笑服务常态化，今年 xx 站安装智能微笑考核系统，极大提升微笑促服务，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服务的外延，秉持“优质服务从点滴做起，在点滴中展现微笑服务”的理念，关注细节，不断完善，xx 站微笑服务考评均在管理中心前三名，受到社会各界一致好评。 三、坚持长效练兵，不断提高员工服务素质。 第 1 页 共 3 页 今年以来，收费站不断解放思想、拓宽思路，改进学习形式，扎实推进员工工作素质提升。一是坚持以员工个人自学为主，从我做起，要求员工学好“普通话”，学实收费技能，以及组织员工参加所站各项业务为内容的多形式学习。二是不定时开展站领导和班组员工一起学习、一起思考、一起讨论，学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、安全相关知识等。三是以各种...
