行政服务中心海洋局窗口工作总结 一年来，我们海洋与渔业局窗口在中心党工委和海洋局的正确领导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的宾馆式服务机制，努力进取，积级工作。现将全年的工作情况总结如下： 一、加强学习，增强服务意识 一年来，窗口人员认真学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深刻领会和把握精神实质，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，自觉参加中心组织的集中学习，坚持集中学习与自学相结合。树立正确的权利观、地位观、利益观，充分认识行政服务中心的工作目标，转变思想认识。树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。同时，把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力成为企业和群众满意的"服务员"。 二、以文明服务为主导，扎扎实实做好行政审批工作 我们海洋局窗口主要是从事渔船检验，船员证书的核发，捕捞许可证的年审，以及海域使用权的审核。今年以来我们窗口以“文明服务”主题活动的开展为契机，以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。在办证高峰期，为了方便群众办证，延时服务，甚至周六、周日加班，强化了服务质量，提高了办事效率.截止本月 20 号我们共检验渔船 1265 条，办理职务船员证书 215 本，年审捕捞许可证 1543 本，办理特种捕捞许可证 143 本。办理渔船过户手续 135 条。受理海域使用权申请 5 件。所有申请事项均在规定的时间内办结。其中特种捕捞第 1 页 共 3 页许可证的办理事项是属于上报件，由于特种捕捞许可证是属于临时性的证书，其有效期较短，时效性较强，我们窗口在与省海洋局协商后，将其改为由我们窗口直接受理制证，事后再补报资料的方式进行，将上报件改为了即办件，受到了申请人的好评。 三、创新服务举措，提升服务水平 今年二季度我们窗口在参加完中心的行政审批再提速的主题活动后，立即与单位的带班领...
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