管理处管理处主任 1 人治安组维修班保洁组收费员 1清洁工 2维修工 1保安 8铂金丽都小区物业管理方案一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。第一节 拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、收费员、保洁员、治安组、维修班六块组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。注：治安组在管理处值班时间内归管理处值班人员既收费员管理，管理负责人为管理处主任。在管理处值班时间外由管理处维修班值班人员及保安队长进行工作监督，发现有违纪现象应通报管理处主任。在处理突发事件发生时，应听从管理处的工作人员的工作安排，正确有序的处理好突发事件。二、服务特色1. 快速、完善的服务形式：首问责任制 首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2. 保安全天候的服务时间治安组实行 24 小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。管理处实行 8 小时专人服务，8 小时专人服务时间为 8：00—18：00，（中午休息时间除外）。8 小时外值班由保安值班人员兼值。二、内部运作流程图：回 访 流 程 图管理处按业主投诉程度适当回访根据业主要求及时解决问题暂时无法解决的问题，确定反馈时间记录回访结果月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据业主装修申请流程图 否 是业主室内装修需求业主填写装修申请书，申报装修项目维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定业主交纳装修押金业主装修施工退回申请要求调整装修完工后经验收无违反装修要求退还押金第三节 物业管理工作岗位职责一、管理处主任岗位职责1. 全...
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